Microsoft отключает Live chat для сайтов 5 октября

С 5 октября 2026 года Microsoft прекращает поддержку Teams Live chat, который передаёт сообщения посетителей сайта в Teams. Это предстоящее отключение: на момент нашей публикации дата ещё не наступила. Microsoft просит убрать виджет до указанного дня.

После отключения оставшиеся на сайтах виджеты будут скрыты, новые разговоры через них начать не получится. Прежние каналы Teams и связанные данные сохраняются в рамках действующих правил хранения организации. При необходимости важную переписку стоит отдельно выгрузить.

Что меняется для владельца сайта

Если посетитель привык задавать вопрос через такой чат, исчезновение привычного канала может оставить его без понятного способа связаться с компанией. Например, в условном интернет-магазине рядом с карточкой товара можно заранее показать рабочую форму обращения и контакты поддержки.

Мы в компании «Гуси-Лебеди» рекомендуем сначала подтвердить доставку сообщения через замену, а затем удалять старый виджет. При интеграции сайта с внешними сервисами важно проверить весь путь: посетитель отправляет вопрос, ответственный сотрудник получает его и может ответить.

Не перепутайте с отключением Teams

Изменение касается именно Live chat на внешнем сайте. Оно не означает закрытие обычных рабочих чатов Microsoft Teams. Microsoft называет альтернативы из своего портфеля, но их условия и доступность для конкретной российской организации нужно оценивать отдельно.

Начните с проверки сайта в режиме обычного посетителя: найдите установленный виджет и отправьте тестовый вопрос через новый канал. Зафиксируйте, кто получает сообщение, прежде чем убирать прежний способ связи.

Источник: официальная публикация разработчика. Дата события: 2026-10-05.