Cloudflare выпустила Clef и Clef-flash для классификации обращений
Модели стоит рассмотреть командам, у которых ручное распределение обращений уже затрудняет работу. Например, сообщение содержит одновременно вопрос о цене и описание сбоя. Категория должна помогать выбрать ответственного, а не скрывать вторую часть обращения.
Коротко
Cloudflare выпустила Clef и Clef-flash для выбора категорий и распределения обращений. Компаниям с ручной сортировкой заявок стоит проверить модели на обезличенных примерах до подключения к CRM. Решения могут быть ошибочными, поэтому спорные и срочные случаи требуют контроля.
Cloudflare 1 октября выпустила Clef и Clef-flash, модели искусственного интеллекта для выбора из заданных вариантов. Например, они могут определить тему обращения и предложить, какой команде его передать. Это инструмент классификации, а не готовая служба поддержки.
Вместо свободного ответа модель возвращает категории и оценки вероятности. Дальнейшее действие выполняет подключённая программа. Модели доступны через Workers AI; открытые веса опубликованы по лицензии Apache 2.0.
Cloudflare предлагает дообучение с участием своей инженерной команды. Самостоятельную платформу дообучения компания описывает как следующий этап. Её нельзя считать уже доступной функцией.
Куда должна попасть срочная заявка
Модели стоит рассмотреть командам, у которых ручное распределение обращений уже затрудняет работу.
Например, сообщение содержит одновременно вопрос о цене и описание сбоя. Категория должна помогать выбрать ответственного, а не скрывать вторую часть обращения.
В компании «Гуси-Лебеди» мы советуем сначала согласовать правила распределения обращений. Согласуйте категории и порядок передачи спорного случая сотруднику. Сравните решения на обезличенных обращениях до подключения к рабочей очереди; оценку вероятности не считайте гарантией.
При интеграции через API распределение обращений должно сохранять возможность передать спорный случай сотруднику.
Источник: анонс разработчика. Дата события: 01.10.2026.
